Klantgericht onthaal aan de telefoon en het loket

Erkenningsnummer:

5182

Doelgroep:

Maximaal aantal deelnemers:

Duur:

12 lesuren

Doelstellingen/Inhoud:

Klantgericht onthaal aan de telefoon en het loket

Principes van klantgericht werken:

wat is klantgericht werken en waarom is het belangrijk
gouden regels en technieken van klantgericht werken en klantgericht telefoneren.

Principes van communicatie

communicatieproces en regels
vaardigheden

Principes van omgangskunde

de houding van het meedenken
de luisterhouding
omgaan met mensen volgens het BOTS-schema

Praktijk

hoe omgaan met verbaal geweld aan de telefoon
hoe combineer je baliewerk en klantvriendelijk telefoneren
hoe ga je om met anderstaligen aan de telefoon en balie

Praktische info:

Inschrijven kan via het online inschrijvingssysteem (enkel voor opleidingsverantwoordelijken)
Niet-leden van Paulo schrijven via dit formulier.

Uren + Locaties:

Deze opleiding wordt gepland bij voldoende interesse. Indien u kandidaten heeft voor één of meerdere sessies kan u gebruik maken van de wachtrij binnen MyOpac. U kan deze opleiding ook specifiek voor uw zone aanvragen (min. 12 deelnemers).

PS: - Niet alle opleidingen zijn reeds gepland of ze kunnen reeds volzet zijn, in dat geval kan ingeschreven worden op een wachtrij. - Mailadres voor inhoudelijke vragen over opleidingen of aanvragen voor opleidingen op maat: eps.paulo.bijscholingen@police.belgium.eu