wat is klantgericht werken en waarom is het belangrijk
gouden regels en technieken van klantgericht werken en klantgericht telefoneren.
Principes van communicatie
communicatieproces en regels
vaardigheden
Principes van omgangskunde
de houding van het meedenken
de luisterhouding
omgaan met mensen volgens het BOTS-schema
Praktijk
hoe omgaan met verbaal geweld aan de telefoon
hoe combineer je baliewerk en klantvriendelijk telefoneren
hoe ga je om met anderstaligen aan de telefoon en balie
Inschrijven kan via het online inschrijvingssysteem (enkel voor opleidingsverantwoordelijken)
Niet-leden van PAULO schrijven in via mail: Politieschool.Oostvlaanderen.Paulo.Opleidingen@police.belgium.eu met vermelding van : Politiezone/Federale Dienst, gegevens opleidingsverantwoordelijke, gegevens deelnemer (naam, voornaam, Stamnr./RRN) opleiding, EDA nr. en datum.