Omgaan met conflicten en agressie

Deze dagopleiding is gericht op het goed beheren van de emoties en gedragingen die de individuele interactie tussen de politieambtenaar en de betrokken burger(s) kunnen verstoren. De eerste invalshoek is: zelfbeheer (eerst zelf �??intern�?� rustig zijn of worden om rust te kunnen brengen bij anderen, omgaan met eigen emotie of emotie van een collega, wat te doen met je eigen stress). De tweede invalshoek is het bewust kiezen van een strategie om met agressief of grensoverschrijdend gedrag om te gaan. De rode draad van de ganse dag: gebruik wat je kan, doe wat je ligt, het beste instrument ben jezelf! De opleiding is een mix van theorie (beperkt), individuele oefeningen, rollenspellen, videobeelden, rondetafelgesprek.

Thema's:

• Belang van tactische politie-principes in de omgang met �??moeilijke�?� mensen
• Rol van perceptie en het sturen van perceptie
• De rol van emoties en emotie-overdrive
• Beheer van eigen boosheid of angst
• Communicatietips, assertief communiceren
• Herkennen van soorten agressief gedrag
• Verschillende strategieën in omgaan met agressie
• Stress en stressbeheer, herkennen van de signalen en ermee omgaan
• De één-minuut-training van elke dag: visualiseren van politietechnieken